Door het automatiseren van processen helpt Comped clubs hun bedrijfsresultaat te verhogen.
De balans opmaken
De nieuwe klant heeft een verwachting. In ruil daarvoor staat hij zijn geld af. Wat er vervolgens gebeurt, is bepalend voor de mate van tevredenheid. De klant maakt de balans op. Maar heeft hij ook ontvangen wat hij verwacht?
Het geheim van succes
Klanten die werkzaam zijn in het bedrijfsleven hebben andere verwachtingen dan gepensioneerde klanten. En jonge klanten die pas lid zijn geworden hebben weer andere wensen. Belangrijk is dat een club evenwichtig is van samenstelling. Het geheim van het succes op dit punt is dat de meerderheid van de klanten werkzaam moet zijn in het bedrijfsleven. De oplossing ligt aan de wervingskant. Bereik evenwicht via voldoende werving van jonge klanten.
Klantentevredenheidsonderzoek
Overweeg eens een klantentevredenheidsonderzoek te laten uitvoeren. Daar hebben al heel wat clubs baat bij gehad. Vanuit een anonieme enquête onder de klanten (en vertrokken oud-klanten) komen antwoorden die verwerkt worden tot een overzicht waaruit blijkt wat er in de club goed gaat en wat er verbeterd kan worden. De uitkomst wordt in de club besproken en aan de hand daarvan kun je verbeterpunten met elkaar overeen komen.
Waarom verlaat klant de club?
Laat klanten aangeven waarom ze de club verlaten. Deze data is belangrijk. Door het verzamelen, invoeren en duiden van deze data krijg je inzichten in de klantwensen. Waarom haakt de klant af? Vraag verder en ga met de klant in gesprek. Wat had de klant verwacht. Welke redenen gaan er écht achter schuil, zo heeft u alle data overzichtelijk in één pakket en zie je nieuwe trends. Klantwensen veranderen nu eenmaal. Door het analyseren van data weet je waar je aandacht naar uit moet gaan. Big data groeit en verandert continu, bespreek dit binnen uw team. Al deze data overzichtelijk in één pakket geeft u inzicht en een voorsprong in de markt.
Invloed
U heeft invloed op de trainingsfrequentie van uw klanten. Door het actief begeleiden van uw klanten weet u of uw collega precies wat er fysiek speelt. U voorkomt hiermee blessures bij de klant. Met retentie volgt u actief uw klanten. U of uw collega’s evalueren of de training gaat zoals de klant verwacht. Door het actief in kaart brengen geeft Comped meerwaarde aan uw bedrijf.
Ook de afwezige klant is blij met uw aandacht (de trainer appt direct dezelfde avond: Ik heb je gemist en vraagt vervolgens: “Wanneer kom je weer”? De klant noemt een dag en u sluit af: “Prima zie ik je: noem dag en tijdstip).
U zult zien dat klanten eerder de draad van het trainen weer oppakken en u laat merken dat u het prettig vind dat de klant er weer is. De klant voelt vervolgens dat hij weer fitter wordt, meer energie heeft en weer lekker in zijn vel zit. Een tevreden klant vertelt dit zijn collega’s en vrienden.
Milon clubs
Steeds meer Milon-, boutique-, functional training clubs en personal trainers maken gebruik van onze toegevoegde waarde. Een club opbouwen is één….
Optimaliseer ook je bedrijfsprocessen met Comped.
