Klantenbehoud

Retentie


Door het automatiseren van processen heeft u invloed op de tevredenheid van uw klant. De nieuwe klant heeft een verwachting. In ruil daarvoor staat hij zijn geld af. Wat er vervolgens gebeurt, is bepalend voor de mate van tevredenheid.

De balans opmaken
De klant maakt de balans op. De klant traint en heeft betaald. Maar heeft hij ook ontvangen wat hij verwacht?

Dit proces hebben wij geautomatiseerd en geeft u inzicht.

Het geheim van succes
Leden die werkzaam zijn in het bedrijfsleven hebben andere verwachtingen dan leden die gepensioneerd zijn. En jonge klanten die pas lid zijn geworden hebben misschien weer andere wensen. Belangrijk is dat een club evenwichtig is van samenstelling. Het geheim van het succes op dit punt is dat de meerderheid van de leden  werkzaam moet zijn in het bedrijfsleven.  De oplossing ligt aan de wervingskant. Bereik evenwicht via voldoende werving van jonge leden.

Ledentevredenheidsonderzoek
Overweeg eens een ledentevredenheidsonderzoek te laten uitvoeren. Daar hebben al heel wat clubs baat bij gehad. Vanuit een anonieme enquête onder de leden (en vertrokken oud-leden) komen antwoorden die verwerkt worden tot een overzicht waaruit blijkt wat er in de club goed gaat en wat er verbeterd kan worden. De uitkomst wordt in de club besproken en aan de hand daarvan kun je verbeterpunten met elkaar overeen komen.

Invloed
U heeft invloed op de trainingsfrequentie van uw leden. Door het actief begeleiden van uw leden weet u precies wat er fysiek speelt. U voorkomt hiermee blessures bij de klant. Met retentie volgt u actief het lid. U kunt gelijk evalueren of de training gaat zoals de klant verwacht en de notities per klant  bijhouden in het afsprakenbestand. Ook het afwezige lid (de trainer whatsapp direct dezelfde avond: Ik heb je gemist) is blij met uw aandacht (vervolgens vraagt u wanneer kom je weer? de klant noemt een dag en u sluit af: Prima zie ik je om zo laat). U zult zien dat klanten eerder de draad van het trainen weer oppakken en u laat merken dat u het prettig vind dat hij er weer is. De klant voelt dat hij weer fitter wordt, meer energie heeft en weer lekker in zijn vel zit. Een tevreden klant vertelt dit zijn collega’s en vrienden.

Waarom verlaat lid de club?
Laat leden aangeven waarom ze de club verlaten. Een lid haakt meestal af omdat de club niet biedt wat de afhaker er van had verwacht. Welke redenen gaan er écht achter schuil noteer deze en bespreek deze uitkomsten binnen uw team.

Kans op succes, maar geen zekerheid
Als u meer doet dan verwacht, vergroot u de kans op een hogere klantloyaliteit. Maar het geeft u geen zekerheid. Door meer te leveren dan verwacht, krijgt u dus meer loyale klanten. Doe het echter alleen bij klanten waarvan u verwacht dat ze dan niet zullen switchen. Bij overduidelijke ‘koopjesjagers’ hoeft u dit niet te doen.